Leider wird der Faktor Usability von Shopbetreibern immer noch zu wenig bedacht. Dabei sollte sich unserer Meinung nach jeder Betreiber eines Onlineshops mit dem Grundsatz  der Usability auseinandersetzen.

Die Usability ist nichts weiter als die Benutzerfreundlichkeit eines Onlineshops. Allein mit der Usability lassen sich Umsätze steigern, es ist der Hebel zu mehr Erfolg. Betrachtet man die Theorie, dass ein jeder User innerhalb der gewünschten Zielgruppe in Onlineshops problemlos einkaufen können sollte, mit der Praxis, wird einem schnell klar, dass hier oftmals Welten zwischenliegen. Der Einkauf im Supermarkt ist immer identisch. Man schiebt den Einkaufswagen durch die Gänge, lädt ein, was man benötigt und geht zur Kasse. Anschließend bezahlen und das Geschäft wieder verlassen. Eigentlich kann es doch so betrachtet nicht so schwer sein, einen Onlineshop in der Form aufzubauen, dass er sich immer einfach bedienen lässt.

Doch wie oben schon erwähnt, liegt die Zielgruppe im Auge des Betrachters – und niemals in den Augen des Shopbetreibers oder gar des Shopentwickles selbst. So haben sich zwar in der Vergangenheit Regeln aufgestellt, z.B: das ein Warenkorb in 99% der Shops oben rechts aufzufinden ist – möchte man aber wirklich wissen, wie die Zielgruppe “tickt”, so benötigt man Unterstützung von Experten. Experten wie die Feedbacklounge.de. Sie stellt den Shopbetreibern jetzt ein Tool zur Verfügung, mit dem auch bei kleinen Budgets sehr effektive User-Tests durchgeführt werden können. Die Plattform befindet sich zwar noch in einem frühen Status, liefert aber bereits zuverlässig die ersten Feedbacks innerhalb von 48 Stunden. Wie ein solches Video aufbereitet ist, kann sich hier angeschaut werden.

Die Vorteile gegenüber klassischen Methoden wie Labortests, Experteninterviews oder Beratungen sind vielfältig. Die Ergebnisse sind schnell verfügbar und das Risiko sich „falsch“ beraten zu lassen fällt weg. Einen Test startet man in wenigen Minuten und es kostet nur einen Bruchteil traditioneller Methoden. Analytische Tools sind gegenüber klassischen Usabilitytests schon häufiger im Einsatz, aber Sie geben nur Aufschluss darüber, wo und wann ein Nutzer die Seite verlässt, nicht jedoch warum.

Diese Lücke in der Optimierung füllt nun Feedbacklounge.de mit seinem innovativen Angebot. Jeder Tester nimmt sich 10-20 Min Zeit für Ihren Onlineshop.

Das durch diese Analyse erhobene Bildschirmvideo zeigt, wie der User auf dem Onlineshop surft. Und weil die Tester laut mitdenken, hört man sie auch – inkl. aller Emotionen. Die Preise sind mit 35 € für ein multimediales Feedback absolut human und lassen so manche Ausrede nicht zu testen nicht mehr gelten. Daneben gibt es die Möglichkeit ein rein schriftliches Feedback zu erhalten, das es schon für 10 € pro Tester gibt.

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Der Gesamtsieger des Shop Usability Awards 2010 steht fest. Der Award wurde gestern am 13.04.2010 auf der Intenet World von Johannes Altmann, Geschäftführer von Shoplupe® und Dominik Grollmann, Chefredakteur der Internet World Business verliehen.

Der Gesamtsieger Onlineshop ist sitzclub.de.

Der Online-Shop EASYcosmetic.de wurde in der Kategorie Wellness, Beauty & Gesundheit Sieger, InsideExtreme wurde bester Sport & Outdoor Shop, Schulranzen-onlineshop.de wurde bester Shop in der Kategorie Spielwaren & Kids. Bester in der Kategorie Special Interest war der Pomadeshop.de, bester Mode-Shop Strenesse.de, bester Shop in der Kategorie Möbel & Wohnen und Hauptgewinner der Shop Sitzclub.de. Mhornig.de wurde Nummer 1 bei Hobby, der Gewinner von 2008 Mabito.com wurde Kategorie-Sieger bei Heimwerk & Garten, Cyberport bester Technikshop, 7mobile bester Mobile Shop, Porzellanhandel24 bester Geschenkshop und Bettmer bester Shop in der Kategorie B2B

Usability ist wie schon so oft von uns erwähnt, der Schlüssel zum Erfolg. Hier hat die Firma Shoplupe viel Sensiblisierungsarbeit im E-Commerce Markt geleistet und so gehört Shoplupe auch heute noch zu den wichtigsten Ansprechpartner zum Thema Usability. Immer noch verschlafen viele Shopbetreiber diesen Punkt – es ist auch nicht einfach nur ein Trend – Usability ist ein quasi Erfolgsgarant für den Shop.

… Uns selbst bereitet dieser Award ganz besonders viel Freude, da auch Nischenshops, ohne viel Cash im Hintergrund und damit meist auch ohne Business Angels oder VC-Firmen (Venture Capital – Beteiligungsgesellschaften), diesen Award gewinnen können.

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Wir haben bereits mehrfach von den richtigen, bzw. optimierten Zahlarten in Onlineshops gesprochen.

Die Kollegen vom shopbetreiber-blog.de melden sich diesbezüglich mit einem sehr interessanten Beitrag, in dem es um die Akzeptanz und Verbreitung der Zahlart Kreditkarte im Shop geht.

Die Möglichkeit mit Kreditkarte im Onlineshop zu zahlen ist ein absoluter Mehrwert, ein Instrument um mehr Geld zu verdienen und langfristig höhere Gewinne einzufahren. Durch die hohe Akzeptanz im Markt, könnten wir uns vorstellen, dass sich so auch die Opportunitätskosten, die Kosten der entgangenen Gewinne, reduzieren lassen. Schließlich kaufen die User eher und lieber im eigenen Shop und gehen so auch nicht zum Wettbewerber, bzw. eben deutlich weniger. Kreditkartenzahlung schafft Vertrauen und ist so eine absolute Empfehlung.

Viele Shopbetreiber denken immer noch über die hohen Gebühren nach. Im Regelfall könnte man diese an den Endkunden weitergeben, nicht unbedingt zu empfehlen, aber dennoch für einige Shopbetreiber die einzige Möglichkeit im Pricing und Markt mithalten und gleichzeitig im Shop diese Zahlart anbieten zu können.

Außerdem lädt Kreditkartenakzeptanz zu Spontaneinkäufen ein, da Karteninhaber oftmals von verzögerten Zahlungszielen, interessanten Teilzahlungsmöglichkeiten oder von attraktiven Bonusprogrammen profitieren. Darüber hinaus wird die Kundenbindung durch die Bereitstellung einer einfachen, sicheren und schnellen Zahlungsmethode weiter gestärkt.

Immer mehr Onlineshopper bezahlen laut aktuellen Studien mit Kreditkarte. In Deutschland sind rund 24 Millionen Kreditkarten im Umlauf und über 30 % aller Einkäufe im Internet werden in Deutschland inzwischen mit der Kreditkarte getätigt. Die Tendenz ist steigend, denn laut einer Umfrage von ibi research hat bei über einem Drittel der Onlinehändler der Anteil der Kartenzahlungen in den letzten 3 Monaten zugenommen.

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Übersichtliche und funktionale Navigation sind oftmals der Schlüssel zum Erfolg – in diesem Falle wirklich sehr sexy.

Leere Kategorien sind nicht nur für die Suchmaschine Google schlecht, sondern nervt vor allem Kunden und sorgt für höhere Abbruchsquoten im Shop.

Kleine oder schlecht angeordnete Felder im Bestellprozess sollten auch vermieden werden. In diesem Falle ohne Übersicht und schlecht zu klicken (nicht jeder kennt die Taste TAB..)

Klasse gelöst – bevor man das Produkt in den Warenkorb legt, erhält der User Infos darüber, wieviel das Produkt mit welchen Zahlarten kosten wird – toll! Bisher sehr selten gesehen.

Hierzu muss man nicht viel sagen, so etwas gehört auf keinen fall in die Fußnote eines Onlineshops…

… und auch hier – raus damit! Ein absolutes NOGO!

Hier erneut der Fall: Felder über Felder, Pflichtfeld Geburtstag gehört ebenso wenig in den Bestellprozess, wie eine unübersichtliche Auflistung von allen relevanten Abfrage-Feldern.

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Karl Kratz veröffentlichte kürzlich in seinem Blog einen sehr spannenden Beitrag zum Thema Was kostet eine Landingpage. Der Beitrag ist ausführlich geschrieben und gliedert sich in 12 verschiedene Teile.

Hinweis: Dieser Artikel könnte “kleine” Onlineshop-Betreiber leicht erschlagen – für größere Unternehmen und Agenturen ist es eher die gängige Praxis eine Landingpage aufzubauen, bzw. zu strukturieren.

1. Zieldefinition
2. Schlüsselwortanalyse
3. Bedarfsgruppenanalyse
4. Mitbewerberanalyse
5. Definition der Landingpage Komponenten
6. Erstellung der Texte
7. Erstellung des Designs
8. Bereitstellung der digitalen Broschüre
9. Bereitstellung des E-Mail Respondersystems
10. Erstellung der Landingpage und Veröffentlichung
11. Operativer Betrieb + Suchmaschinenmarketing
12. Durchführung der Kontrolle

Unsere ergänzende Meinung zum Thema Landingpages in Shops ist, dass der wichtigste Faktor die Zielgruppe selbst ist! Diese muss die Landingpage annehmen.

Und bitte eines sollte man immer bedenken – es gibt auch Shops, in denen Landingpages schlecht aufgebaut sind, man als E-Commerce Dienstleister die Hände über den Kopf zusammenschlägt und doch verdienen diese Shops Geld.

Nicht immer ist eine bis ins letzte Details geplante Landingpage auch profitabel und manchmal spielt diese eben auch nicht die Kosten für die Erstellung einer solchen Seite durch eine Agentur wieder ein.

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Wie auch schon im vergangenem Jahr, ist die Firma Shoplupe GmbH erneut Veranstalter des Shop Usability Award 2010 und damit auf Suche nach den nutzerfreundlichsten Onlineshops!

 Der Shop Usability Award ist schon fast eine Institution im e-Commerce Leben der kleinen und mittelständischen Shopbetreiber. Seitdem der Award 2008 zum ersten Mal verliehen wurde, reißt die Euphorie nicht mehr ab. Nun ist es endlich wieder soweit! Zum dritten Mal verleiht Shoplupe® den größten, schwersten und schönsten Award der deutschen Internetbranche.

Shopbetreiber oder auch Dienstleister können IHREN Shop bis zum 31.03.2010 hier jederzeit melden/einreichen.

Die Verleihung des Preises findet wie auch schon letztes Jahr auf der Internet World, der Fachmesse für den E-Commerce, statt.

Uns selbst bereitet dieser Award ganz besonders viel Freude, da auch Nischenshops, ohne viel Cash im Hintergrund und damit meist auch ohne Business Angels oder VC-Firmen (Venture Capital – Beteiligungsgesellschaften), diesen Award gewinnen können. Dieser Preis wird pro Kategorie verliehen – ein Blick auf diese lohnt sich!

• Geschenk & Lifestyle
• Hardware, Software & Unterhaltungselektronik
• Heimwerk & Garten
• Hobby & Haustier
• Mode
• Spielwaren & Kids
• Sports & Outdoor
• Handy & Mobile
• Wellness, Beauty & Gesundheit
• Essen & Trinken
• Special Interests
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• Allgemein
  • … langsamer Shop
  • … Information über Anzahl der Besucher oder Zugriffe auf den Shop in Form eine Counters o.ä.
  • … das Fehlen einer Verschlüsselung (SSL)
  • … das Fehlen der AGB (auch wenn in diesem Falle die gesetzlichen Greifen)
  • … das Fehlen von einem Internet-Siegel z.B: Trusted Shops
  • … das Fehlen von Kundenbewertungssystem oder eigenen Bewertungen durch andere User
  • … ein Pagerank von 0 und am Besten noch mit einer wundervollen Anzeige wie dieser  oder
    dieser im Footer des Onlineshops
  • … Fehlinformation über angebotene Zahlart auf der Startseite, wenn diese nicht im Bestellprozess aktivierbar ist
  • … das Fehlen einer Datenschutz-Seite
  • … das Fehlen eines ausführlichen Widerrufs (auch wenn in diesem Falle das Gesetz eingreift)
• Bestellprozess
  • … zu wenig Zahlarten
  • … keine Kennzeichnung der einzelnen Schritte des Prozesses
  • … wenn man als User im Bestellprozess nicht die Option hat, sich als Gast registrieren zu können
  • … wenn User Produkte in den Warenkorb legen, aber nicht bestellen können
• Katalog
  • … Vermischung von gebrauchten und neuen Produkten in einer Kategorie, ohne dabei die Gebrauchten deutlich als solche erkennen zu können
  • … Kategorien, die keine Produkte enthalten (leere Kategorien)
  • … das Fehlen einer Suchfunktion
• Kontakt
  • … 0900 Nummern als Kontaktmöglichkeit
  • … das Fehlen einer persönlichen Note, Bild vom Geschäftsführer und ggf. Angestellten
  • … das Fehlen der Telefonnummer im Impressum
  • … das Fehlen der E-Mail-Adresse im Impressum
  • … das Fehlen von Namen der Ansprechpartner und vor allem der Geschäftsführer im Impressum
• Layout
  • … veraltetes Layout der Website, wobei dies immer im Auge des Betrachters liegt
  • … Fehlermeldungen, die durch z.B: PHP-Code erzeugt werden
  • … Rechtschreibfehler
• Produktdetailsseite (in der Regel die Produktseite von der User Produkte in den Warenkorb legen)
  • … das Fehlen von Logos der Hersteller auf den Produktseiten
  • … das Fehlen der Verlinkung zu den Versandkosten
  • … das Fehlen von Produktbildern
  • … das Fehlen von Produktbeschreibungen

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Stöbernd im Netz haben wir heute einen schicken Warenkorb gefunden. Diesen wollen wir hier kurz präsentieren.

Der Onlineshop feinkost-glutenfrei.de, basierend auf xt-commerce, hat seinen Warenkorb vermutlich in Anlehnung an den plus.de Warenkorb  bzw. Kassenbon entwickelt. Nichts desto trotz, bietet der farblich gut gestaltete und positionierte Kassenbon auch in diesem Shop alle benötigten Informationen für den Kunden. Zusätzlich erfährt er auch, wieviel Ware noch gekauft werden muss, damit das Paket versandkostenfrei versendet wird – gekennzeichnet in einem satten Rot und damit für jeden verständlich. Glückwunsch an den gelungenen Warenkorb.

Warenkorb/Kassenbon ohne Ware:

 Warenkorb/Kassenbon mit Ware:

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Heute morgen möchten wir unseren Lesern einen Blog-Post von den Kollegen aus dem usabilityblog.de empfehlen. In diesem geht es um die Darstellung und Platzierung von Informationen auf der Startseite eines Onlineshops. Verglichen wurden hier Amazon.com, Otto.de und Manufactum.com, wobei Manufactum auch zur Otto-Group gehört. Das Team vom usabilityblog.de  hat sich mit einer Eye-Tracking Studie beschäftigt und die spannenden Ergebnisse präsentiert.

Ein Themenbereich, mit dem wir uns im Rahmen der Studie beschäftigten, waren die Startseiten von Onlineshops. Aus einer im Frühjahr durchgeführten Studie zur Länge von Onlineshop-Startseiten ist bekannt, dass Webnutzer nach eigenen Angaben auf der Startseite eines Onlineshops wenig oder gar nicht scrollen, so die Ergebnisse der Mehrthemenbefragung. Wie aber verhalten sich Nutzer wirklich in der freien Nutzung? Wie intensiv werden Elemente unterhalb des sofort sichtbaren Seitenbereichs einer Startseite betrachtet?

Diese Studie zeigt, dass die Onlineshops mit Informationen auf der Startseite sparsam umgehen sollten, bzw. davon auszugehen ist, dass ein Großteil der Informationen im Scroll-Bereich des Browser schlichtweg ignoriert wird. In diesem Context müssen wir auch erwähnen, dass es wichtig ist, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Suchmaschinenoptimierung und Usability zu schaffen. Relevanter Content auf der Homepage eines Onlineshops mögen SEO-technisch wunderbar sein – für den User aber kaum relevant und im zweifel sogar störend. Vielleicht sollten wir eine Umfrage zu störenden Dingen auf Onlineshop-Startseiten erstellen. Sicher sind wir uns, dass ab einer gewissen Anzahl von Partnerlogos, wie z.B. Preisvergleicher, auch negative Auswirkungen, wie Kaufabbrüche entstehen können. Hier fällt uns wieder der Aspekt des Vertrauens ein – Preisvergleicher, die wir nicht kennen und extrem “klein” wirken, können auf den zu gewinnenden Kunden doch nicht positiv wirken.

Wir freuen uns auf jeden Fall für das Team vom usabilityblog, welches es geschafft hat, mit Hilfe von dem Eye-Tracking Verfahren die Studie zur Länge von Onlineshop-Startseiten zu untermauern.

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Vom Prinzip her könnten wir hier auch eine Quizfrage stellen und wir sind uns sicher, dass doch ein erheblicher Anteil diese Frage beantworten kann. Genau so sicher sind wir uns aber auch, dass viele diese Frage nicht beantworten können…

Das Konsumentenverhalten im E-Commerce scheint sich mehr und mehr zu ändern. Es geht immer weiter in Richtung des Vertrauens. Dies zeigt nicht nur Trusted-Shops mit den Kundenbewertungen und Zertifizierungssiegeln, sondern auch viele Onlineshopbetreiber selbst. Viele haben den Zahn der Zeit schon erkannt,  dass man Kaufabbruchsquoten minimieren kann – zum Teil mit gesundem Menschenverstand und zum Teil mit einem Nutzer-Analyse-Werkzeug. Beispiele: econda.de, etracker.de, google analytics.

Nun zur Frage selbst: Kennt Ihr einen Onlineshop, der neu ist und dieser vorher oder immer noch als Ebay-Powerseller Ware auf dem Portal ebay.de vertreibt? Na dann legen wir doch mal ein Produkt in den Warenkorb und wechseln in den Bestellprozess bis zum Punkt mit den Zahlarten. Was fällt uns auf? Richtig! Vorkasse und PayPal sind die konfiguerierten Zahlarten – mehr nicht!  Liebe Ebay-Powerseller, ihr betretet Neuland und wisst leider noch nicht, dass mit den beiden Zahlarten im “echten” E-Commerce oftmals kein Blumentopf mehr zu gewinnen ist. Dies belegen unglaublich viele Studien im Netz und vor allem ist dies auch immer wieder ein heiss diskutiertes Thema in diversen Blogs und Foren. Auch wir haben darüber schön häufiger berichtet und verweisen auf folgenden Post mit dem Inhalt “richtige Zahlarten in Onlineshops“.

Warum ist das so?

Nun ja. Die User, die bei Ebay unterwegs sind, wissen seit Jahren, dass Sie früher nur per Vorkasse zahlen konnten und heute nun auch schon seit einigen Jahren mit PayPal zahlen können. Ebaynutzer setzen auf das starke Image von Ebay. Ebay kann nicht schlecht sein und Ebay kümmert sich zum Teil auch um die Kunden und Userbeschwerden, etc. Für die Ebay-User stellt sich auch gar nicht erst die Frage, dass es weitere Zahlarten geben könnte.

Der normale Onlineshop-Shopper ist oftmals mit ganz anderen Gedanken im Kopfe beschäftigt und findet seine Produkte über mehrere andere Kanäle – immer öfter aber durch Google Suchergebnisse und Produkt- und Preisvergleichsdienste. Er shoppt nicht einfach irgendwo, sondern oftmals ausschließlich in Shops, die Ihm genug Vertrauen entgegenbringen (können und wollen). Schließlich wollen die Onlineshop-User nicht die Katze im Sack kaufen und prüfen die Shops zum Teil sehr genau.

Vertrauensvolle Maßnahmen können hier helfen – gute Beispiele dafür: Meinungportale wie ekomi.de oder ein Trusted Shops Zertifikat mit einer Geld Zurück Garantie. Nicht alle Shops haben so etwas. Wir können ein hohes Maß an Vertrauen durch die richtigen Zahlarten im Bestellprozess  am Kunden gewinnen und ebensogut auch wieder verlieren. Wenn wir als Onlineshopbetreiber einen neuen Kunden gewinnen wollen, dann müssen wir diesem auch die Chance geben, mit einer für diesen Kunden präferierten Zahlart, den Onlinekauf zu bezahlen. Immer daran denken, dass der Wettbewerb 3 Klicks entfernt ist und auch nicht im Tiefschlaf gefallen ist – der Wettbewerb bildet sich weiter und will mit seinem Shop den größtmöglichen Profit machen.

Anders als im stationären Handel, in dem der Ladenbesitzer ggf. in der ganzen Straße, vielleicht sogar im Stadtteil allein ist – ist der knallharte E-Commerce und der Wettbewerb doch sehr nah beisammen. Wir können dem Kunden im stationären Ladengeschäft auch nicht an der Kasse sagen “Sie können hier nur in bar bezahlen” – in Zeiten von EC-Karten einfach undenkbar.  Ähnlich verhält sich das mit den zu wenigen Zahlarten. Nicht jeder der knapp über 40 Millionen User hat ein PayPal-Konto (die Zahlen dürften aktuell bei unter einem Drittel der 40 Millionen liegen). Warum soll der Kunde nun gerade bei uns im Shop per Vorkasse bestellen, wenn ein Wettbewerber das gleiche Produkt auch per Nachnahme oder Kreditkarte anbietet. Der Wettbewerber-Onlineshop könnte sogar noch ein Tick besser zu bedienen sein oder er hat für den Kunden mehr ansprechende Produkte, einen besseren Preis – glauben Sie uns, diesen Kunden sehen wir niemals wieder. Das gilt es dann unter Oportunitätskosten zu verbuchen und beim nächsten Male besser zu machen. Der größte Irrtum dabei – die meisten Händler wissen davon gar nichts und sehen auch nicht, dass Kunden im Bestellprozess wegbrechen….

Also liebe Shopbetreiber, solltet Ihr Euch angesprochen fühlen, so bitten wir Euch… räumt Euren Shop auf und öffnet Euch für neue Zahlarten. Die Kunden werden es Euch danken. Desweiteren schliessen sich die Türen außerhalb von Ebay anders – solltet Ihr Hilfe benötigen, so googelt einfach etwas oder fragt uns per E-Mail an info@shoptrainer.de um Hilfe.

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