Die Inspiration zu diesem Artikel kam uns beim Lesen des Artikels der Kollegen vom shopbetreiber-blog.de. Mit dem Titel “Gutscheine: Der Turbo-Boost für Online-Shops” treffen Sie den Nagel auf den Kopf.

Definition Gutscheine

Beinah täglich werden wir mit Gutscheine als Beilage in Zeitschriften oder Briefen bombadiert und oftmals werden diese eben mit der Zeitung weggeworfen. Gutscheine sollen uns zum Wieder-Kaufen animieren. Sicher erinnern sich noch viele an den klassischen Douglas Gutschein, den man früher beinahe zu jedem Geburtstag erhalten hat.

Gutscheine im Ecommerce

Die Zeiten, in denen Gutschein-Zettel und Gutschein-Karten verteilt werden, neigt sich immer mehr dem Ende entgegen. Vielmehr sind die elektronischen Gutscheincodes (Beispiel: 3GS76PTG) stark im Kommen. Diese werden in Onlineshops durch eine Kunden-Eingabe in Gutschein-Formularfeldern im Shop überprüft und entweder entgegengenommen oder abgewiesen. In der Regel sind Online-Gutschein-Codes zeitlich begrenzt. Durch ausgeklügelte Shopsoftware ist der Shopbetreiber in der Lage einen einzigen Code nur für einen Kunden freizugeben. Ob das  sinnvoll ist, sei mal dahingestellt. In der Regel sind die Formularfelder im Bestellprozess integriert – manchmal aber auch nur auf einer bestimmten Unterseite des Shops verlinkt oder dargestellt. Eine solche Information sollte dem potenziellen Kunden immer leicht zugänglich platziert werden.

Gutschein-Portale

Der Hype um Gutschein-Blogs und Gutschein-Portale scheint nicht abzunehmen. Längst wissen viele Endverbraucher, dass es im Internet frei verfügbare Gutscheincode-Sammel-Webseiten gibt, in denen interessante und aktuelle Gutscheincodes von Onlineshops präsentiert werden. Seiten wie technikmonster.de, gutscheindealer.com oder GutscheinPony.de sind solche Sammelstellen, die über Google häufig leicht aufzufinden sind. Eine simple Eingabe wie “Conrad Gutscheincode ” bei Google liefert uns beispielweise an 7. Position folgendes Ergebnis:

Wer dieser Seite folgt, wird im Portal Gutscheindealer fündig und kann durch “Gutschein aktivieren” den entsprechenden Code aktivieren und bei Conrad einlösen. Oftmals werden die Gutscheine automatisch eingelöst, so dass der Endverbraucher nicht mehr aktiv eingreifen muss. Sollte in der Übersicht des Bestellprozesses, direkt vor dem Kauf, der Gutschein-Mehrwert nicht zu erkennen sein, so sollte der Verbraucher zurück zur Gutscheinseite gehen, den Code herauskopieren und manuell in das entsprechende Gutscheinfeld in den Shop hineinkopieren. Spätestens dann sollte es geklappt haben.

Reichweite durch Gutscheine erhöhen

Das Anlegen der Codes im Shop ist nicht immer ganz trivial. Oftmals finden sich viele Einstellungsmöglichkeiten, so dass man als Shopbetreiber auch schnell überfordert sein könnte.

Der Shopbetreiber sollte in jedem Falle Gutscheincodes erzeugen, die er der breiten Masse, ergo allen Internetnutzern, aktiv anbieten kann und möchte. Beispiel: “Versandkostenfreie Lieferung ab einem Bestellwert von € 50,-”.  Ist dieser Code generiert kann der Shopbetreiber reagieren und diesen Code zum Beispiel öffentlich auf seiner Homepage oder in seinen Newslettern promoten.

Ist dieser Gutscheincode von längerer Dauer, so erhöhen sich die Chancen, dass solche Gutschein-Portale diese Codes bei sich im Portal aufnehmen und so die vielen Nutzer auch in den eigenen Onlineshop lenken.

Denkbar wäre hier auch das direkte ansprechen solcher Portale in Form von E-Mailing. Da solche Seiten viele E-Mail-Anfragen bekommen, lohnt ein Blick auf den Aufbau dieser Seite. Wenn Sie das Logo des Shops in der passenden Größe und die E-Mail mit allen relevanten Informationen ausschmücken, hat der Betreiber dieser Webseite kaum mehr eine Chance, Ihrer E-Mail zu entgehen. Ist dieser Code ersteinmal in einem solcher Dienste gelistet, wird der Wettbewerber des Dienstes auch den Gutschein-Code sehen und ggf auch gleich bei sich einbauen! Das schafft eine Kettenreaktion, von welcher Shopbetreiber unbedingt profitieren sollten.

Auch die Endverbraucher haben etwas davon – Sie finden Shops, bei denen Sie sparen können!

Gutscheine und weiter denken…

Je nachdem, wie die Zielgruppe des Shops definiert ist, stellt sich die Frage, ob der Kunde eines Tages von alleine zurück kommt und wieder im Onlineshop für Umsatz sorgen wird. Nur die wenigstens Onlineshops könnten ohne Stammkunden überhaupt auskommen. Lediglich die Preisaggressivsten, mit einem hohen Markteinfluss, sind so in der Lage langfristig Gewinne zu schreiben. So sollte immer das Ziel sein, die Kunden an den Shop zu binden.

Tipp vom ShopTrainer.de-Team: Gutscheine immer als Beilage in die Verpackung der Ware zu legen. Das schafft Vertrauen und vor allem Bindung. Der Kunde hat bei einem Wiederkauf die Möglichkeit Geld zu sparen oder sogar den Gutschein an Freunde oder Verwandte weiterzugeben (wer in Ihrem Shop mit diesem Gutschein einen Mehrwert erzielt, spielt für den Shopbetreiber nur eine untergeordnete Rolle). Diese Idee könnte man auch mit einer Kunden-werben-Kunden-Aktion verbinden um weitere Synergieeffekte zu erzielen.

Gutschein Beispiele

• Versandkostenfreie Lieferung
• 5% Rabatt
• 10% Rabatt bei Bestellung per Vorkasse
• Lege 2 Produkte in den Warenkorb und bekomme eine Überraschung
• Kaufe 3, bezahle nur 2 Produkte

Fazit

Gutscheine sind sehr gute Umsatzmotoren, welche die Kunden bei Laune halten. Ohne diese und das zeigt auch die Auswertung im shopbetreiber-Blog.de – macht das Shoppen für den Endverbraucher weniger Spaß und dieser erzielt im Schnitt einen niedrigeren Warenkorb-Durschnitt. Mit dem gezielten Einsatz der Gutschein-Codes ist es relativ einfach den Umsatz des Shops zu vergößern.

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Erst vor kurzem haben wir über die Zahlungsanbieter Billpay und Billsafe gebloggt – beides noch recht frische Dienste mit dem Fokus auf  Zahlungsmittel Kauf auf Rechnung im Onlinehandel. Ende 2009 wurde  das Unternehmen RatePay gegründet, welches genau wie die anderen Anbieter den Shopbetreiber vor Zahlungsausfällen durch den Verbraucher schützen und diesen mit besonders reizvollen Zahlungsmöglichkeiten in den Onlineshop locken soll. Alle 3 Dienstleistungen bieten den Endkunden den Kauf auf Rechnung an – es ist schon lange kein Geheimnis mehr, dass der Kauf auf Rechnung insbesondere auch für Neukunden in einem Onlineshop eine echte “Waffe” darstellt. Durch den Namen “RatePAY” lässt sich vermuten, dass das Geschäftsmodell mit dem Ratenkauf (Kauf auf Pump) begonnen hat.

gruenderszene.de berichtete erst kürzlich über RatePAY:

RatePays Produkte ermöglichen Online-Händlern, ihren Kunden Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung zu stellen, die sie ohne zusätzlichen Aufwand einsetzen können, während RatePay sich um das Risiko eines Zahlungsausfalles kümmert.

Die Otto-Gruppe ist neuerdings durch Ihre Tochter-Firma EOS mit 51 Prozent an RatePAY beteiligt. Diese Investition stellt ein eindeutiges Signal. Otto scheint sich immer mehr im E-Commerce auszubreiten, so verfügt Otto über diverse Onlineshops, einer Shoppingplattform und nun einem Zahlungsanbieter für Onlineshops.

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“Verkaufen kann ich, warum soll ich eigentlich keinen eigenen Onlineshop gründen? Das machen doch schon so viele, so schwer kann das dann ja nicht sein.”

Im Prinzip stimmt das schon – aber eben auch nur im Prinzip: Einfach mal was ausprobieren, irgendwas basteln, das geht schon – wir sehen viele solche Shops. Nur, wenn man wirklich Kaufmann ist, möchte man auch was erreichen – Umsätze erstmal, dann kleine Gewinne, dann richtigen Gewinn. Und genau dort liegt der Unterschied zwischen einem Home- und einem Profishop.

Damit sie verstehen können, warum ‘Agenturen ja so teuer sind’, folgt hier eine Liste der maßgeblichen Punkte für die Planung Ihres Onlineshops. Das müssen sie nicht nur alles, sondern auch noch richtig entscheiden – oder eben Ihr verkäuferisches Geschick mit dem technisch-organisatorischen Knowhow der Agentur verbinden.

Miet- oder Kaufshop

Mietshops stellen den preisgünstigsten Einstieg in den E-Commerce dar. Der Vorteil gegenüber einem Kaufshop liegt auf der Hand – es ist der Einstiegspreis. Während eine Kauflösung einmalig zu Buche schlägt, bestehen für Mietshops vielfältige Preismodelle. Oftmals wird von den Dienstanbietern ein monatlicher Betrag für die Nutzung des Shops fällig. In den meisten Fällen richtet sich die Höhe des Preises auch nach der Anzahl der im Shop angeboten Produkte. Je mehr Produkte angeboten werden, desto teurer wird der Mietshop. Auch finanzieren sich einige Dienstanbieter über Provisionen. Letztendlich ist das Vermieten eine Dienstleistung, die bezahlt werden muß – neben den Shopkosten selbst…

Shophosting bei einem Kaufshop

Der eine oder andere Hoster lockt mit Angeboten von 10 oder 15 Euro im Monat für einen Webshop – für eine ganz einfache Lösung mit nur wenigen Artikeln, wenigen Kunden am Tag und keinen großen Ambitionen mag das auch ausreichen. Wird das scheinbar so günstige Paket gebucht, stellt man früher oder später fest, dass der Server langsam, der Support für E-Mail-Dienste unzureichend und die Konfigurationsmöglichkeiten des Servers stark eingeschränkt sind. Das letztere erkennt man schon, wenn der Programmierer für den Shop beauftragt wurde und dieser die eine oder andere Softwareanforderung im Server für seine Arbeit benötigt, um den Onlineshop zum Leben zu erwecken. Das der Server oder seine Internetanbindung zu langsam ist, merkt man erst, wenn ein paar hundert Artikel eingestellt wurden und der Shop tatsächlich von Interessenten besucht wird – die verschwinden dann gern wieder, um woanders zu kaufen. Gutes Hosting ist eine Leistung, sie kann einfach nicht ganz billig angeboten werden, wenn sie etwas taugen soll.

Laufende Kosten im Monat

Bedenken Sie, dass bei einem Shop in der Regel auch laufende Belastungen entstehen – dies gilt für Kaufshops und ggf. auch für Mietshops. Mögliche monatliche Kostenpunkte: Hosting, Traffic, Datenbank (MySql), E-Mail, Spamfilter, Speicherkapazität, Wartung, Datensicherung, Stromkosten, Shopbewertungen (Ekomi), Zertifizierungen (Trusted-Shops), automatische Rechtsicherheit (Protected-Shops). Mögliche jährliche Kostenpunkte: Domaingebühren, SSL-Verschlüsselung.

Einmalige anfallende Kosten

Mögliche einmalige Kostenpunkte können sein: Einrichtungs- bzw. Umzugsgebühr von vorhandener oder neuer Domain zum passenden Server.

Auswahl der Shopsoftware

Diese Frage ist so unglaublich schwer zu beantworten … Wir würden heute vermutlich jedem Shopbetreiber einen Magento Shop empfehlen. Nicht, weil Globetrotter auf Magento umsteigt und nicht, weil der sehr bekannte Lampen- und Leuchtenhändler Prediger.de bereits seinen Shop auf Magento umgestellt hat – nein, einfach weil dieser Onlineshop Freude in Entwicklung und Bedienung bei einem Höchtsmaß an Flexibilität und Skalierbarkeit bedeutet – Kernpunkte, die jedem Shopbetreiber wie Öl herunterlaufen müssten. Selbstverständlich kann man sich auch für andere Systeme entscheiden, jedes System hat natürlich seine eigenen Vor- und Nachteile. Wir wollten schon vor sehr langer Zeit eine Liste mit Shopsystemen für den deutschen E-Commerce erstellen – jedoch ist die Liste aufgrund von Zeitmangel nach wie vor im Entwurfs-Modus… Wir wollen hier wenigstens ein paar der in Deutschland am meisten verbreiteten Shopsysteme listen: Epages, Oxid, xt-commerce, os-commerce, Veyton, Plenty – und eben Magento.

Wo erhalte ich rechtliche Informationen

Der erste Anlaufpunkt sollten die Ecommerce Profis vom Shopbetreiber-Blog.de sein. Die Trusted Shops GmbH ist die Firma, die im Hintergrund die Fäden zieht – daher auch der nahe Bezugspunkt zum Ecommerce Recht. Die Kollegen haben ihre ersten Ecommerce Artikel im Januar 2003 geschrieben, zu einem Zeitpunkt, als kaum ein anderes Ecommerce Blog oder Fachmagazin im Internet aufzufinden war. Das Blog ist in einige interessante Punkte gegliedert, wobei das Thema Recht Bezug auf Abmahnungen, Neue Gesetze und Neue Urteile nimmt.

Wo erhalte ich sonstige News und Informationen rund um dem Ecommerce

Eine gute Grundlage bildet auch der Ecommerce-Leitfaden.de. Der E-Commerce-Leitfaden liefert Ihnen in Experteninterviews, Checklisten sowie an einem Fallbeispiel Informationen zu Themen wie Shop-Software, rechtliche Pflichten, E-Payment, Risikomanagement, Inkasso, Forderungsmanagement, Adressprüfung, Bonitätsprüfung, Web-Controlling, Logistik, Verkauf ins Ausland und vieles mehr.

Welche Fachmagazine gibt es im Ecommerce

Fachmagazine sind der ideale Begleiter für unterwegs. In der Bahn oder im Flieger das kleine und kompakte Magazin in der Hand lesen und sich zwischendurch bilden – ganz ohne Elektronik. Folgende Ecommerce Magazine können wir empfehlen: Estrategy, Händlerzeit, e-commerce-magazin.de und t3n.de.

Welche RSS-Feeds bereichern den Ecommerce

Erst vor kurzem haben wir hier eine Liste mit knapp 70 RSS-Feeds zum Thema Ecommerce vorgestellt – das ist soviel zu lesen, dass Sie dafür täglich 1 Stunde einplanen könnten. Auch im Ecommerce ist Wissen Macht und so können wir gerade den Neulingen unter den Shopbetreibern nur empfehlen, sich mit diesen oder nur einem Teil dieser RSS-Feeds auf dem Laufenden zu halten.

Absatzkanal Preisvergleichsdienste

Viele Newbie-Shopbetreiber wünschen auch den späteren Verkauf über Preisvergleichsportale. Generell ist da nichts gegen zu sagen – Preisvergleichsdienste können tolle Umsätze generieren – aber auch existenzbedrohende Kosten. Dies sollte einem jeden Newbie auf diesem Gebiet klar sein. Zunächst schlagen wir vor, dass man sich orientiert, welche Preisvergleichsdienste es überhaupt gibt. Hierfür haben wir eine Liste für unsere Leser vorbereitet. Auch für das Verhandeln haben wir einiges zusammengetragen, die Klick-Verträge sind auch nicht immer ganz bedenkenlos. Ist der eigene Onlineshop im Preisvergleich gelistet, sollte man sich um die Datenoptimierung kümmern. In der Optimierung der Produktdaten steckt mehr Power und Entwicklungspotenzial, als die meisten Shopbetreiber ahnen würden – also aufgepasst! Erst lesen, dann verhandeln und die Daten optimieren… ein guter solider Shop dazu und der Umsatz sollte steigen… und langfristig dem Kaufmann immer wieder Freude bereiten.

Weitere Schmankerln

Was viele Shopbetreiber schon zuvor falsch gemacht haben, muss ja nicht zwangsläufig wiederholt werden. Einen kleinen Einblick sollte unsere  Onlineshop NoGos-Liste liefern. Das die Konkurrenz auch im Ecommerce nicht schläft, zeigt folgender Artikel. In diesem wird auch etwas darüber berichtet, was man bei der Auswahl der Shopagentur beachten sollte.

Was darf ein Onlineshop kosten

Dieser Frage sind wir hier bereits auf den Grund gegangen.

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• Shopsystem Simplecommerce
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Wir haben bereits mehrfach darüber berichtet, was ein “Onlineshop kosten” darf. Nicht jeder Shopbetreiber hat in der Gründungsphase des Unternehmens bzw. des Webshops auch das nötige Kleingeld, um einen Shop zu kaufen.

Die Alternative liegt auf der Hand – Shopbetreiber können sich Webshops mieten. Mietshops gibt es zwar wie Sand am Meer – dennoch ist der Markt noch nicht gesättigt und immer wieder entstehen neue Nischen, die es gilt von den Shopsystem-Anbietern zu besetzen. Das Unternehmen simplecommerce hat die Nische gefunden und wirbt mit einem sehr interessanten Claim “Von Verkäufern für Verkäufer“. Was das im Einzelnen bedeutet, sieht man sehr schön in den Onlineshop-Demos. Den Testshop kann man sich jederzeit ansehen, möchte man jedoch einen Blick auf die Administrationsoberfläche werfen, so muss man sich dafür erst hier registrieren. Hier ein kleiner Vorgeschmack:

Wer sich schon mal als Techniker getraut hat, einem Vollblut-Kaufmann die Vielfältigkeit der Funktionen eines Onlineshop näher zu bringen oder gar einen Onlineshop zu verkaufen, der wird sicher schnell gemerkt haben, dass der Kaufmann nicht im Geringsten eine ähnlich große Freude und Leidenschaft für den Onlineshop aufbringen kann. Das liegt einfach am Beruf – ein Kaufmann versteht in der Regel diese zum Teil überflüssigen Funktionen nicht und ist damit überfordert. Menschen, die überfordert sind, schalten in der Regel einfach ab.

Simplecommerce besticht vor allem durch einfache Bedienung, eben “simple“.

Folgende Punkte runden das Onlineshop-System ab:

• Die Verkäufe über Marktplätze, insbesondere Ebay und Amazon, werden im Onlineshop selbst abgewickelt
• keinerlei technische Kenntnisse seitens des Kaufmann sind von Nöten
• Alle Updates werden automatisch einspielt
• Der Sourcecode wird nicht öffentlich publiziert und vermindert die Angriffsfläche für Hacker
• Datenimport für bekannte Shopsysteme, wie OS Commerce oder XT-Commerce sind vorhanden. So wird der Wechsel zum Kinderspiel.  Produkte, Kunden und Bestellungen können “simple” übernommen werden
• Durch die angebundene Ebay-Schnittstelle müssen Power-Seller Ihre Daten nicht mehr doppelt pflegen

Übrigens ist der Webshop Simplecommerce keine Weiterentwicklung (Fork) eines anderen Systems, sondern wurde von den Kindesbeinen an, komplett neu entwickelt. Selbstredend sind hingegen die eingebundenen Standard-Funktionen wie Mehrsprachigkeit, verschiedene Währungen, Rabattsysteme, Kundengruppen, Newsletter, administrieren der “Teaserboxen”, CSV oder Excel Export sämtlicher Daten, Schnittstellen zu Preissuchmaschinen und anderen Verkaufsportalen, Suchmaschinenoptimierung und vieles mehr.

Da man sich diesen Webshop nur mieten kann, liegt es nahe, dass man auch etwas über die anfallenden Gebühren wissen möchte. Hier ein Auszug von den aktuellen Gebühren:

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Wie wichtig Zahlungsarten- und Systeme im Allgemeinen sind, zeigt uns, dass eigens dafür ein jährlich stattfindendes Event, ein Kongress veranstaltet wird. Der bereits zum 5. mal stattfindende Payment Kongress ist für den Handel ein wichtiger Termin, der nicht verpasst werden sollte - die Tore sind vom 18. bis 20. Mai 2010 für Gäste geöffnet. Zur Anmeldung geht es hier entlang.

Zahlsysteme und Forderungsmanagement sind im stationären Handel wichtig, im E-Commerce ein stark unterschätzes Mittel zur Absatzförderung. Viele Shopbetreiber sehen nach wie nicht die Relevanz der Zahlungsarten in Onlineshops.

Folgende Themen werden bei diesem Kongress im Fokus stehen:

•  Zukunft SEPA – Realität und Zukunftsperspektive
• Mobile-Payment-Umsetzung
• Forderungsmanagement: Risikokontrolle und -bewertung
• Zahlsysteme im Online-Handel
• Nationales und internationales Forderungsmanagement
• Rechtliche Rahmenbedingungen im Forderungsmanagement und Datenschutz
• Sicherheit im Zahlungsverkehr

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Im September 2010 geht es los: Die eCommerce Lounge startet Ihre erste Seminar-Reihe in den Städten Frankfurt, Berlin, München und Essen.

Mit den Seminaren „Blogs im eCommerce“ sowie „Social Media im eCommerce“ startet die eCommerce Lounge ab September 2010 eine eigene Seminar-Reihe für Online-Händler und eCommerce-Dienstleister.

Kernthemen der Seminare sind Kundengewinnung und -bindung mit Hilfe von Blogs und Social Media sowie die Erhöhung der eigenen Support-Qualität und die Möglichkeit, sich erfolgreicher in Suchmaschinen zu platzieren. Die Teilnehmer erfahren zudem, wie das Social Web die Marketing- und Web-Strategie des eigenen Unternehmens verändert und welche neuen Sales-Aktivitäten in Zukunft möglich sind.”

Kombi-Ticket gewinnen – Unter allen Lesern der eCommerce Lounge wird ein Kombi-Ticket in einer Stadt Ihrer Wahl verlost. Mehr dazu hier.

Termine im Überblick:

Blogs im eCommerce

• Frankfurt: 01. – 02. September 2010
• Berlin: 07. – 08. September 2010
• München: 15. – 16. September 2010
• Essen: 22. – 23. September 2010

Social Media im eCommerce

• Frankfurt: 03. September 2010
• Berlin: 09. September 2010
• München: 17. September 2010
• Essen: 24. September 2010

Ihr Ansprechpartner:
Alexander Köhler
CONPARK – Concepts & Design
Elsa-Brandström-Str. 3
35510 Butzbach
Tel.: +49 (0) 6033 – 417 0 212
Fax: +49 (0) 6033 – 417 0 213
Mail: presse@conpark.de
Magazin: www.ecommerce-lounge.de
Herausgeber: www.conpark.de

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Derzeit wachsen die Online-Magazine wie Pilze aus dem Boden. Allein im letzten Jahr können wir uns an 3 Ecommerce Magazine erinnern. Nach Tradoria mit der Händlerzeit, Techdivision mit dem estrategy-magazin.de startet nun wallaby mit dem Shopleiter-Magazin durch.  Diese kostenlose Magazine schaffen einen absoluten Mehrwert und bilden das Verbindungsstück zwischen Blog, Fachzeitschrift und Fachbuch.  Auf einer längeren Bahnfahrt oder im Flugzeug sind Sie gern gesehene Dokumente – ein 10-40 seitiges PDF lesen, bereitet manchmal einfach mehr Freude, als ein dickes Fachbuch mit sich herumzuschleppen und auch noch durchzulesen.

Das neue Magazin beschreibt sich wie folgt:

Unser Shopleiter-Magazin richtet sich an Shopbetreiber, Selbstständige und Existenzgründer im Online-Handel. Das monatlich erscheinende Magazin behandelt die Themen Suchmaschinen-Optimierung, Online-Marketing und eCommerce. Laden Sie jetzt völlig kostenlos unsere neueste Ausgabe im PDF-Format herunter. Diese Ausgabe beinhaltet folgende Themenbeiträge:

• Trailing Slash vermeidet Duplicate Content
• Google Anzeigenmanager verwaltet Onlineanzeigen
• Lokales Branchencenter für Suchmaschinen-Optimierung
• Aktualität von Preisangaben in Preissuchmaschinen
• AGB Connect für Onlineshopbetreiber

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• Neue Ausgabe des eStrategy-Magazins 07/10
• Magento: Neue Ausgabe des kostenlosen eStrategy-Magazins
• Neue Ausgabe Händlerzeit – SEO für Onlineshops, Offpage-Optimierung
• Neues Online-Magazin eStrategy
• shopbetreiber-blog.de nun mit PDF Magazin

Häufig erhalten wir Anfragen der Art “was kostet ein Shop von Ihnen?“. Wir freuen uns ja über jede Nachricht, über jede Anfrage – aber es sollten schon die “richtigen” Fragen sein   Wir möchten unsere Frager gern dazu bringen, sich zu diesem Thema schon vorher selbst einmal gründliche und vor allem ehrliche Gedanken zu machen.

Unterstützung dafür holen wir uns wieder einmal von den Magento Profis aus Rosenheim, der Firma Techdivison. Am 12.04.2010 haben Sie auf dem Firmen-Blog einen Artikel über Magento geschrieben – mit einem für diesen Beitrag passenden Mehrwert:

Aber für uns, die wir täglich mit Magento zu tun haben, vermittelt ein Shop, der nahe am Standard angelehnt ist, doch leicht folgende Assoziationen:

• Der Shopbetreiber hat nur ein kleines Budget zur Verfügung gestellt, bei dem kein Platz für ein individuelles Layout war.
• Der Shopbetreiber hat sich selber an Magento versucht und dabei nur das geändert, was dringend zu ändern war.
• Es handelt sich um einen Nebenerwerb und nicht um ein etabliertes Geschäft, das über ein CI verfügt, das auch im Shop zu erkennen sein muss.

Diese Meinung wird auch durch die telefonischen Anfragen verstärkt, in denen oft nur gefragt wird “Was kostet ein Magento-Shop?” Wer auf diese Frage eine konkrete Zahl als Antwort erwartet, darf aber nicht auch noch Individualität haben wollen. Eine solche Preisaussage könnte sich höchstens auf eine Standard-Installation mit Standard-Layout beziehen, bei dem der Kunde vielleicht noch Farbe A gegen Farbe B austauschen lassen kann, mehr aber nicht.

Man stelle sich vor, es geht jemand in ein Autohaus und fragt “Was kostet ein Auto?”. Dann wird der Verkäufer sicher antworten “Es kommt drauf an. Unter x EUR gibt es keinen Neuwagen, und das obere Preissegment liegt im Bereich von y Euro.” Und dann müsste er fragen, was der Kunde denn mit dem Auto machen möchte, um ihn in die Nähe eines passenden Modells zu bringen, an Hand dessen die Preisfrage dann detaillierter erörtert werden kann.

Und so reagieren manche Fragenden etwas verschreckt – sie rechnen damit, dass für 2000 Euro ein Onlineshop programmiert bzw. aufgesetzt und ihren Vorstellungen gemäß angepasst oder weiterentwickelt werden kann. Leider ist das nicht möglich, jedenfalls nicht, wenn man eine professionelle Lösung sucht – der zu betreibende Aufwand wird gern unterschätzt.

Wir hatten im April 2009 ( ShopTrainer.de Gründungsmonat) bereits einen Artikel über Preiskalkulation und Kosten von Onlineshops berichtet:

WICHTIG: Eine gute Dienstleistung, einen guten Shop können wir nur erhalten, wenn wir dafür in die Tasche greifen. Kein Dienstleister arbeitet motiviert und freudig an unserem Shop, wenn er nicht daran verdienen kann! Geschenkt bekommt man nichts….

…. Letztendlich muss man vor allem Vertrauen zu seinem (potenziellen) Dienstleister aufbauen. Unsere Empfehlung ist:
Ruhig mal bei einem der Referenzshops des Dienstleisters anrufen und sich nach Service und Leistung erkundigen. Gern sich auch persönlich treffen, um die Zusammenarbeit zu festigen und möglichst wenig Überraschungen zu erleben.

Ein gewisses Risiko bleibt immer und lässt sich in der Form auch nicht ausschliessen. Aber wir wollen immer daran denken – wir wollen Neukunden gewinnen und Umsatz generieren – langfristig. Ein Shopaufbau ist hingegen ein permanenter Aufbau und darf nicht stillstehen. Habe ich den falschen Dienstleister – steht mein Shop still. Und damit auch die Chance auf Wachstum. So sollte man auch gerne überlegen, ob man nicht auch bereit ist 5.000,- auszugeben – dafür aber mehr als nur einen Null-Acht-Fünfzehn-Shop erhält. Dieser Dienstleister hilft sicher auch gerne bei der Einpflegung von Produkten, etc. Und aus Erfahrung können wir sagen – diese Unterstützung ist notwendig!

Derzeit ist der Markt für die E-commerce Dienstleister sehr gut aufgestellt – wir haben mit vielen Web Agenturen, die auf Basis von Magento Shops anbieten, gesprochen – um sich da als neuer Kunde Geltung zu schaffen, bedarf es zwar auch eines nicht gerade verhungerten Portmonaies, vor allem aber:

Liebe Fragenden, hier eine Liste mit der Sie Dienstleister begeistern können:

- Stellen Sie klar, dass Sie die Produkte im Shop nach kurzer Einarbeit selbst einpflegen wollen.

- Sprechen Sie nicht von einem “schmales Budget” – niemand arbeitet gern für wenig Geld, schon gar nicht, wenn der Markt das in dieser Form nicht vorgibt und die Auftragsbücher voll sind. Sparen Sie lieber noch zwölf Monate, gehen Sie aber schon mit der Agentur auf Tuchfühlung – was spricht denn dagegen, das Interesse des Dienstleisters zu wecken? Einen null-acht/fünfzehn Standard Magento Shop aufzusetzen, wird nicht gern gesehen. Hintergrund ist nicht, dass sich das nicht lohnen würde… sondern der Aspekt der Referenz ist entscheidend: Nur besondere Shops erzeugen Synergieeffekte, durch Mund zu Mund Propaganda entstehen neue und interessante Aufträge… und das möchte jede Agentur! Und, mal ganz ehrlich, Sie wollen doch auch was Besonderes – damit die Kunden bei Ihnen kaufen …

- Suchen Sie sich vorzugsweise eine Magento Agentur aus Ihrer Gegend, so dass Sie mit Ihren Dienstleistern auch an einen Tisch setzen können. Das vereinfacht und beschleunigt Arbeitsprozesse und Kommunikation erheblich.

- Schauen Sie sich die Shop Referenzen der Agentur an. Finden Sie Gefallen an besonderen Funktionen oder am Layout dieser Shops, so konfrontieren Sie die Agentur damit. Auch Web Agenturen mögen es, gelobt zu werden…

- Kommunizieren Sie mit den Referenzen der Agentur. Rufen Sie dort kurz an und fragen Sie ganz direkt nach der Leistung der Agentur. Das sollte Ihnen einen Einblick über die Arbeitsweise und das entsprechende Preis/Leistungs-Verhältnis vermitteln… und auch darüber, ob das menschliche paßt – ein Webshop ist auch in unserer Zeit eher etwas langlebiges!

- Seien Sie sich im klaren darüber, dass bei einem Shop in der Regel auch laufende Belastungen entstehen – dies gilt auch für Open Source Magento Shops! Mögliche monatliche Kostenpunkte: Hosting, Traffic, E-Mail, Spamfilterung, Speicherkapazität, Wartung, Datensicherung, Stromkosten, Shopbewertungen (Ekomi), Zertifizierungen (Trusted-Shops), automatische Rechtsicherheit (Protected-Shops). Mögliche jährliche Kostenpunkte: Domaingebühren, SSL-Verschlüsselung. Mögliche einmalige Kostenpunkte: Einmalige Einrichtungs bzw. Umzugsgebühr von vorhandener oder neuer Domain zum passenden Server.

- Das perfekte Design, welches Sie bereits im Kopf haben, lässt sich definitiv nicht eins zu eins in einem Shop einbinden. Seien Sie sich darüber im Vorwege im Klaren. Der Shop gibt in der Regel eine gewisse Struktur vor, an die sich gehalten werden sollte, ansonsten haben Sie hinterher zwar eine attraktive Website, aber ohne Shop-Funktionen, in der ein Kunde kaum mehr bestellen kann. Krallen Sie sich also nicht an Ihrem Kern-Design-Gedanken fest. Ihr kompetenter ECommerce Diensleister, Ihre auserwählte Shop Agentur, wird Sie beim Design sicher bremsen. Das geschieht nicht aus einer Laune heraus oder weil die Shop Agentur dies nicht umsetzen möchte, sondern aus einem Grund, der es in sich hat, die Usability des Webshops. Kleines Beispiel: Wenn Sie den Warenkorb in Ihrem Konzept unten links positioniert haben, es in Ihrem Kopfe bereits manifestiert ist, wird Ihre Shop Agentur Ihnen (hoffentlich) mitteilen, dass dies absoluter Blödsinn ist. Kein Warenkorb der Erde sollte links unten positioniert werden – oben rechts ist klarer Standard: Menschen sind Gewohnsheitstiere und so sollte man auch diesen Effekt nutzen, um Kaufabbrüche zu vermeiden und langfristig mehr Erfolg zu generieren.

Der Profi für Ihre Ware sind ganz klar Sie – Ihre Shop Agentur aber ist  der Profi für Ihren Shop – beides soll eine gute, langfristige Symbiose ergeben!

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Viele Shopbetreiber kennen die Bewertungsplattformen wie Trusted-Shops, shopauskunft.de oder ekomi.de bereits – Sie vermitteln mit der Einblendung, der für den Shop abgegebenen Bewertungen, den Endkunden im Shop vor allem Vertrauen. Vertrauen wiederum sorgt nachhaltig für mehr Neukunden, weniger Kaufabbrüche und mehr Umsatz.

Fazit: Viele Shopbetreiber haben dies bereits erkannt und bieten mit den von vorherigen Kunden generierten Shopbewertungen den Neu- und Bestands-Kunden einen absoluten Mehrwert.

Die Blogger-Kollegen von xtc-load.de stellen ein kostenloses Modul für xt-commerce vor, welches sich rein optisch an dem von ekomi und trusted-shops orientiert.

Das Shopbewertungsmodul ermöglicht es dem Kunden, den Webshop anhand einer Sternebewertung zu bewerten. Quasi eine kostenlose Alternative zu den teils doch recht teuren externen Bewertungsmodulen.

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Mit einem breiten Grinsen im Gesicht haben wir am Wochenende einen Beitrag bei der Shophexe.de gelesen. In letzter Zeit kam es sehr häufig vor, dass viele Blogs und Portale über Listen berichtet haben, in denen Optimierungen, Tipps und Tricks für einen richtig guten Onlineshop aufgeführt wurden. Auch wir haben solche Listen unseren Leser zur Verfügung gestellt.

Zur Erinnerung: Wir haben über Gutes und nicht so gutes im Shop geschrieben, über Vertrauen im Online-Handel berichtet, sowie uns klassische No Go’s in Onlineshops angesehen. Einige Merkmale erfogreicher Webseiten rundeten das Themenfeld ab, so dass wir uns dazu entschlossen hatten ein paar E-Commerce Gesetze zu entwerfen.

Nun denn – ShopHexe.de hat sich mal die Mühe gemacht, das ganze umzudrehen und ein wenig zu verfeinern. Klasse Idee. Hier ein kleine Auszug:

- besorgen Sie sich eine möglichst alte Shopsoftware, ohne aktuelle Patches
- installieren Sie diese bei einem kostenlos Hoster, einem Massenhoster oder hosten Sie diese direkt selbst
- setzen Sie in Sachen Design auf das Standard Template, ggf. mit selbst erstelltem  Logo
- fügen Sie dem Template unbedingt viele verschiedene Buttons, Banner, Partnerprogramme und Pop up’s hinzu
- auch Pagerank Buttons sind wichtig und sollten nicht vergessen werden
- des weiteren sollte kein oder ein selbst signiertes SSL Zertifikat nicht fehlen

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